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投诉

理大致力为学生及服务使用者提供优质的教育体验及服务. 任何人收到, 要求或直接受到大学服务影响的人士可向我们投诉.

投诉处理程序

我们有责任提供有效的投诉处理制度,而我们的投诉处理程序让投诉人可以提出所关注的事项,而无须担心受到不利或伤害,并知道他们的私隐和保密会得到尊重.

我们的卫生防护计划反映了大学重视投诉的决心,并利用投诉所得的资料协助我们改善服务. 它寻求解决不满,尽可能接近服务提供点,并进行彻底, 对投诉进行公正公正的调查, 在适当的地方, 我们可以根据案件的事实做出基于证据的决定.  

CHP有两个内部阶段和一个最终的外部阶段 苏格兰公共服务监察员(SPSO)苏格兰投诉管理机构. 我们预期大部分投诉会在第一阶段得到处理. 如投诉人在第一阶段后仍不满意, 他们可以要求我们再看一遍, 在第二阶段.  然而, 如果最初的投诉很复杂或需要调查, 我们通常会把投诉视为第二阶段的事情.

投诉处理程序由六部分组成:

投诉形式

虽然投诉可以当面提出, 通过电话和书面/电子方式, 我们强烈建议填写大学投诉表格,这将有助于确保投诉的所有方面, 包括所寻求的结果, 大学清楚地理解了吗. 表格如下所示.

投诉及任何对本署程序的意见,请寄交: complaints@hijhon.com

关键信息

投诉HW

职称
HW投诉邮箱
电子邮件
complaints@hijhon.com